穩定供氣

保證連續供氣

每年連續供氣的時間比率超過98％

暫停燃氣供應

計劃內停氣提前48小時內通知客戶（緊急事故除外）

恢復燃氣供應

計劃內停氣必須24小時內恢復供氣（緊急事故除外）

安全保障

入戶安全檢查

每1年提供1次服務

緊急搶險電話

24小時專人接聽

緊急搶險服務

30分鐘內到達現場

預約服務

預約安裝服務

5個自然日內提供答復并處置

預約點火通氣

對已具備安全通氣條件并辦結相關手續的客戶，在5個自然日內完成點火通氣

預約維修服務

非緊急事故維修，接報后24小時之內處置

服務電話

客戶服務電話

24小時專人接聽

服務質量

服務態度

親切、真誠

專業能力

專業、高效

客戶投訴

處理客戶投訴

5個自然日內處置并答復客戶投訴事件的處理情況